{"id":14066,"date":"2020-05-12T23:52:00","date_gmt":"2020-05-12T23:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/?p=14066"},"modified":"2023-07-08T00:07:56","modified_gmt":"2023-07-08T00:07:56","slug":"kleinere-reparaturen-im-haus-lektion-11-fehlerbehebung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/kleinere-reparaturen-im-haus-lektion-11-fehlerbehebung\/","title":{"rendered":"Kleinere Reparaturen im Haus \u2013 Lektion 11: Fehlerbehebung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie du beim Lesen dieser Artikelreihe vermutlich schon festgestellt hast, ist der beste Tipp, um bei kleineren Reparaturen im Haus \u2013 und allen anderen Tasks \u2013 erfolgreich zu sein, eine gute Kommunikation mit deinem Kunden. Die genaue Abkl\u00e4rung des Task-Umfangs per Chat ist genauso wichtig wie fachliche F\u00e4higkeiten!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solltest du aber trotz umfassender Vorausplanung auf Probleme sto\u00dfen, haben wir hier ein paar Empfehlungen von Taskern:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zeitaufwand falsch eingesch\u00e4tzt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Tasker <a href=\"https:\/\/tr.co\/james-joe-a\">Joe A.<\/a> hat uns berichtet, dass er mal f\u00fcr einen Kunden einen Tisch bauen sollte, der \u00fcber einen Heimtrainer passte. Der Kunde sch\u00e4tzte den Zeitaufwand auf zwei bis drei Stunden und schrieb, dass er zeitlich nicht flexibel sei. Joe sagte ihm, dass er den Tisch erst entwerfen, dann das Holz besorgen, mit einer Kreiss\u00e4ge zuschneiden und weitere wichtige Schritte erledigen m\u00fcsse. Das war f\u00fcr ihn zwar alles kein Problem, doch die Zeitvorgabe des Kunden war viel zu knapp bemessen. Mit dieser Begr\u00fcndung lehnte er den Task ab, was Joe nat\u00fcrlich nur in Ausnahmef\u00e4llen tut. Doch um dem Kunden den besten Service zu bieten, war er offen und ehrlich und hinterlie\u00df damit einen bleibenden positiven Eindruck.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/taskers.taskrabbit.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash.jpg?w=1024&amp;h=608\" alt=\"\" class=\"wp-image-5072\" width=\"833\" height=\"491\"\/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zu hohe Erwartungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tr.co\/lester-r\">Lester R.<\/a> erz\u00e4hlt, dass viele Kunden ihn buchen, weil sie das Gef\u00fchl haben, dass sie ihm vertrauen k\u00f6nnen. Daher ist es ihnen wichtig, dass der Tasker auch Selbstvertrauen ausstrahlt. Lester bringt \u00fcberzogene Erwartungen auf ein vern\u00fcnftiges Ma\u00df und gibt Kunden diese serviceorientierte Antwort: \u201eIch mache es so, wie du es willst, m\u00f6chte dir aber sagen, warum ich das nicht empfehlen w\u00fcrde.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als ein Kunde den Tasker <a href=\"https:\/\/tr.co\/anthony-f--23\">Anthony F.<\/a> bat, drei Regale zwischen einem Sicherungskasten, einem Boiler und einem Wassertank anzubringen, antwortete dieser ihm, dass das kein geeigneter Platz w\u00e4re. So bot Anthony den besten Service, indem er einen allzu riskanten Task ablehnte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht alle Details erhalten&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann vorkommen, dass ein Kunde etwas erledigen lassen m\u00f6chte, was nicht im Task-Umfang enthalten war. Der Tasker <a href=\"https:\/\/tr.co\/greg-s--26\">Greg S.<\/a> hat uns gesagt, dass er sich kleinere Reparaturen im Haus, wie z.&nbsp;B. einen kaputten Geschirrsp\u00fcler, durchaus mal anschaut, wenn er gerade zu einem anderen Task vor Ort ist. Er macht dem Kunden einen \u201ekostenlosen Kostenvoranschlag\u201c und bittet ihn dann, ihn erneut \u00fcber die Kategorie \u201eKleinere Reparaturen im Haus\u201c zu buchen, damit sie einen neuen Termin vereinbaren k\u00f6nnen. So kann Greg sich nicht nur Folgeauftr\u00e4ge sichern, sondern auch seine Kunden zufriedenstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kunde zeigt zu viel\/zu wenig Interesse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manche Kunden beobachten den Tasker bei seiner Arbeit in ihrem Zuhause mit Argusaugen \u2013 entweder aus reiner Neugier und Interesse oder weil es anfangs noch an Vertrauen fehlt. Wenn du die Einmischung des Kunden als hinderlich empfindest, kannst du ihm h\u00f6flich sagen, dass du dich konzentrieren musst und ihm an jedem kritischen Punkt Bescheid gibst, damit er sich den Fortschritt ansehen kann. Bedenke, dass du dich quasi auf \u201eheiligem Boden\u201c befindest, wenn du in jemandes Zuhause arbeitest. Versuche daher, sowohl die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zu respektieren, als auch deine eigenen zu vermitteln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Besch\u00e4digungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verheimliche nichts und scheue dich nicht davor, schlechte Nachrichten zu \u00fcberbringen. Schlage, wenn m\u00f6glich, direkt eine L\u00f6sung vor. Eine Kundin hat uns erz\u00e4hlt, dass ein Tasker den Wasserhahn, den er f\u00fcr sie reparieren sollte, kaputt gemacht hat. Da er ihr nicht die gesamte Dauer des Tasks berechnet hat, war sie am Ende dennoch zufrieden. Halte wichtige Entscheidungen oder Geschehnisse immer im Chat-Thread fest.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x683.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14041\" srcset=\"https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.taskrabbit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Task kann nicht wie vereinbart erledigt werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tr.co\/james-c--92\">James C.<\/a> sagt, dass er Kunden immer \u00fcber auftretende Probleme informiert, insbesondere, wenn er gebucht wurde, um angefangene Projekte zu Ende zu bringen. Er verl\u00e4sst einen Task niemals, wenn der Kunde unzufrieden ist. Wenn er ein spezielles Werkzeug besorgen muss, informiert er ihn, dass er noch mal wiederkommen muss. Wenn die Reparatur seine F\u00e4higkeiten \u00fcbersteigt, r\u00e4t er dem Kunden, einen Tasker zu buchen, der darauf spezialisiert ist. Auch wenn er einen Task nicht selbst erledigen kann, gibt er immer seinen fachlichen Rat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tr.co\/greg-s--26\">Greg S.<\/a> wurde mal gebeten, ein T\u00fcrschloss in einem B\u00fcrogeb\u00e4ude auszuwechseln. Er vermutete jedoch, dass gar nicht das Schloss das Problem war, sondern der Kunde einen Spezialschl\u00fcssel brauchte. So l\u00e4sst sich ein Task auch perfekt mit einer L\u00f6sung abschlie\u00dfen, die zwar nicht der urspr\u00fcnglichen Anfrage entspricht, aber dem Kunden trotzdem weiterhilft. Indem Greg alles daran setzte, die richtige L\u00f6sung zu finden, konnte er den Task zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt abschlie\u00dfen bzw. dem Kunden erkl\u00e4ren, wie dieser das Problem selbst beheben konnte \u2013 ein tolles Beispiel f\u00fcr einen Task, der sich sowohl virtuell als auch pers\u00f6nlich erledigen l\u00e4sst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fehler zu beheben und L\u00f6sungen zu finden, geh\u00f6rt bei kleineren Reparaturen im Haus zum Leistungsversprechen. Kunden buchen dich, weil du der Experte bist, und erwarten daher auch, dass du den Task zu ihrer Zufriedenheit erledigst. Stell immer von vornherein klar, dass du dein Bestes gibst, selbst we<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie du beim Lesen dieser Artikelreihe vermutlich schon festgestellt hast, ist der beste Tipp, um bei kleineren Reparaturen im Haus \u2013 und allen anderen Tasks \u2013 erfolgreich zu sein, eine gute Kommunikation mit deinem Kunden. 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